Termos e Condições Gerais

Este é um termo geral referente aquisição de serviços de marketing digital.

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SLA DE ATENDIMENTO 33AMD

para conhecer nosso tempo resposta de atendimento de solicitações técnicas, acesse este link

CONTRATADA

Empresa constituída sob o CNPJ 22.268.271/0001-65 com a Razão Social 33 Agência Digital Solução de Internet EPP.

Nosso trabalho está sempre focado no resultado e satisfação do cliente. Nossos projetos são completos, modernos e podem ser gerenciáveis, se adaptando a cada necessidade que possa aparecer.

CONSIDERANDO

Que a CONTRATADA é empresa de informática e tem conhecimento técnico necessário para criar e otimizar campanhas patrocinadas, acompanhar e configurar  web analytics, desenvolvimento de páginas responsivas, search engine optimization.

Têm entre si justo e contratado o seguinte:

1) NORMAS GERAIS

1.1 O fato de o CONTRATANTE escolher a 33 Agência Digital como sua fornecedora de determinados serviços em internet e/ou em informática, não confere ao CONTRATANTE quaisquer direitos sobre as marcas ou outras formas de propriedade industrial, ou mesmo sobre direitos autorais ou outros bens e direitos amplamente considerados, pertencentes à 33 Agência Digital.

2) O USO CONSCIENTE DOS SERVIÇOS DA 33 AGÊNCIA DIGITAL

2.1 A eventual inadequação do tipo de solução em internet ou em informática, desde que atestada pela 33 Agência Digital, orientará o CONTRATANTE a realizar upgrade (implementação de melhorias em recursos tecnológicos) dos serviços contratados perante a 33 Agência Digital, sempre que for constatado o consumo excessivo dos recursos em informática contratados em determinado momento pelo CONTRATANTE.

3) PRIVACIDADE, SEGURANÇA, RESPONSABILIDADES

3.1 A 33 Agência Digital trata os dados dos usuários cadastrados e dos clientes com absoluto rigor, sigilo e confidencialidade, mas desde já o CONTRATANTE manifesta ciência e concordância a que a 33 Agência Digital utilize os dados fornecidos na criação do seu cadastro.

3.2 O CONTRATANTE da 33 Agência Digital receberá uma senha e um nome de usuário para acessar o suporte, e tem a responsabilidade plena de proteger a confidencialidade de sua senha, inclusive para prevenir seu uso não autorizado. Qualquer reprodução, distribuição, publicação, transmissão por quaisquer meios a terceiros, ou o uso de qualquer informação contida no web site por qualquer usuário, por meio do uso de nomes de usuários ou senhas, de qualquer maneira ou forma, sem a autorização expressa da 33 Agência Digital, é estritamente proibida.

4) PREÇOS E FORMAS DE PAGAMENTO

4.1 A tabela de preços disponibilizada e serviços associados da 33 Agência Digital reflete a realidade praticada no momento do faturamento e estão sujeitos à alteração sem aviso prévio.

4.2 Os pagamentos devidos pelo CONTRATANTE em razão do presente contrato serão realizados por meio de BOLETO BANCÁRIO e ou Transferência Bancaria, do dia dez do mês subsequente. Qualquer outra forma de pagamento que não as ora previstas não servirá como prova de quitação e ensejará a rescisão do contrato, por inadimplemento.

4.3 No caso de o CONTRATANTE não receber o boleto bancário até 07 dias antes do dia do vencimento, deverá o mesmo informar esse fato à CONTRATADA para a emissão da 2ª via, sob pena de, em não o fazendo, sujeitar-se aos efeitos do atraso como adiante detalhados. Os PAGAMENTOS por Transferência bancaria, caso o CONTRATANTE opte por essa modalidade de pagamento, deverá realizar o pagamento diretamente na conta da CONTRATADA, e encaminhar o comprovante.

4.4 Todos os boletos são enviados com antecedência. Toda e qualquer alteração de vencimento terá acréscimo de R$ 6,90.

4.5 Sobre parcelamento de Sites: caso a hospedagem seja com a CONTRATADA seu projeto de Site pode ser parcelado em até 10x no CARTÃO DE CRÉDITO ou BOLETO BANCÁRIO. Para Hospedagem por conta do CONTRATANTE, seu site pode ser parcelado em 8x no CARTÃO DE CRÉDITO ou BOLETO BANCÁRIO, sob as condições de pagamento de 50% do projeto para darmos início, o SALDO ficando 25% para 30 dias e 25% para 60 dias.

4.6 Caso a CONTRATANTE decida fazer a Rescisão ou solicitação devoluções e pedidos do gênero, serão devolvidos 40% do valor pago, após abatimentos de taxas e impostos já pagos pela CONTRATADA.

5) OBRIGAÇÕES DO CONTRATANTE

São obrigações do CONTRATANTE:

5.1 Pagar pontualmente o preço devido pela utilização dos serviços ora contratados.

5.2 A CONTRATADA permitirá a utilização dos serviços (ferramenta e portal) com limite de 10 dias corridos após o vencimento, passado esse período os acessos serão parcialmente suspensos. Após 10 dias , os projetos, postagens, páginas e acessos serão congelados; após 25 dias corridos TODO conteúdo será excluído. Caso o CONTRATANTE deseje reaver o conteúdo, deverá quitar o valor devido ou solicitar nova proposta e contratação.

5.3 Informar à CONTRATADA qualquer alteração dos dados do presente contrato, incluindo troca de “e-mail”, sob pena de em não o fazendo considerarem-se válidos todos os avisos e notificações enviados para os endereços inicialmente informados e constantes do presente contrato. Essa informação, para ter validade e eficácia, deverá ser efetuada de acordo com as regras do presente.

5.4 NA MEDIDA DO PERMITIDO PELAS LEIS APLICÁVEIS, 33 Agencia Digital e suas afiliadas, sócios, dirigentes, funcionários, agentes, parceiros e licenciados NÃO GARANTEM E NÃO PROMETEM (A) qualquer resultado específico DO USO DOS SERVIÇOS; (B) QUE OS SERVIÇOS ATENDERÃO AOS REQUISITOS; (C) QUE OS SERVIÇOS ESTARÃO DISPONÍVEIS EM BASE ININTERRUPTO, OPORTUNO, SEGURO, OU SEM ERROS; (D) OS RESULTADOS QUE PODEM SER OBTIDOS DO USO DOS SERVIÇOS SERÁ PRECISO OU DE CONFIANÇA.  Não assumimos qualquer OBRIGAÇÃO DE SUPERVISÃO DE ATIVIDADES NA UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA.

6) SOBRE DESENVOLVIMENTO DE SITES

6.1 O CONTRATANTE não deverá utilizar o serviço contratado para transmitir ou armazenar qualquer informação, dado ou material que viole qualquer lei federal, estadual ou municipal da República Federativa do Brasil.

6.2 A não ser que possua todas as autorizações legais, o CONTRATANTE não deverá utilizar o site criado pela 33 Agência Digital para disponibilizar ou armazenar obras intelectuais de quaisquer terceiros que sejam protegidas pelas leis de direito autorais brasileiras, as quais protegem direitos dos autores quanto a: livros, fotografias, músicas, vídeos (obras audiovisuais), filmes, traduções, desenhos, projetos, adaptações, programas de computador etc.

6.3 A não ser que possua todas as autorizações legais, o CONTRATANTE não deverá utilizar o site criado pela 33 Agência Digital para disponibilizar ou armazenar direitos

referentes à propriedade industrial de terceiros que sejam protegidas pela Lei de Propriedade Industrial, assim entendidas exemplificativamente: marcas, patentes, desenhos industriais, indicações geográficas etc., assim como o CONTRATANTE não deverá praticar concorrência desleal com terceiros detentores dos citados direitos.

6.4 O CONTRATANTE não poderá utilizar o próprio site para disponibilizar ou armazenar quaisquer materiais que violem os direitos à privacidade, sigilo e confidencialidade de terceiros, nem poderá: realizar a divulgação de senhas para acesso de programas alheios, patrocinar a difamação de pessoas ou negócios, infringir direitos de crianças ou adolescentes, realizar alegações consideradas perigosas ou obscenas, racistas, preconceituosas, ou que induzam a condutas ilegais ou agressivas.

7) PENALIDADES E RESCISÃO

7.1 Caso, por qualquer motivo, qualquer quantia devida por força do presente contrato seja paga em atraso e/ou sem a inclusão de multa, juros e correção monetária, a obrigação não será considerada cumprida, ficando a CONTRATADA autorizada a incluir as quantias faltantes e/ou os acréscimos não pagos no boleto bancário subsequente.

7.2 Independentemente das penalidades moratórias acima elencadas, o atraso no pagamento de qualquer verba decorrente do presente contrato por período igual a 5 (cinco) dias após o vencimento, acarretará a rescisão de pleno direito do presente, independentemente de aviso ou notificação, autorizando a CONTRATADA a suspender a prestação dos serviços contratados.

8) DA COMUNICAÇÃO DA INADIMPLÊNCIA

8.1 O CONTRATANTE declara-se ciente de que em caso de inadimplência a CONTRATADA a informará aos órgãos de proteção de crédito ficando legitimada a fazê-lo na hipótese de atraso igual ou superior a 15 dias no pagamento de qualquer verba decorrente do presente contrato, seja em relação aos serviços padrão, seja em relação aos serviços opcionais.

9) COMUNICAÇÃO ENTRE AS PARTES

9.1 Os contatos e/ou simples comunicação entre as partes ora contratantes para tudo o que seja decorrente do presente contrato se fará por correio eletrônico, meio esse aceito por ambas como meio hábil para essa finalidade, através do e-mail contato@33amd.com. Em caso de duvidas técnicas, sempre enviar uma solicitação de suporte para o e-mail: suporte@33amd.com

10) REGISTRO, ALTERAÇÕES E TERMINOLOGIA TÉCNICA

10.1 Uma vez que a presente contratação é exclusivamente celebrada por meio eletrônico de modo que inexiste via contratual assinada , para efeito de assegurar pleno acesso e garantia de conhecimento do CONTRATANTE quanto às cláusulas e condições que regem a presente contratação, bem como para efeito de publicidade e conhecimento de terceiros, o presente contrato padrão e suas subseqüentes alterações será registrado.

11) JURISDIÇÃO

11.1 Toda e qualquer demanda que envolva o fornecimento de serviços em internet e em informática ou mesmo o uso do site, a 33 Agência Digital deverá ser submetida às leis da República Federativa do Brasil, especificamente, ao foro da Comarca de São Paulo/SP.

12) ATENDIMENTO

12.1 Nosso Horário de atendimento e de segunda a sexta feira das 10 as 18 horas. Não funcionamos aos sábados e feriados.

12.2 O atendimento técnico será realizado somente e exclusivamente mediante a abertura de chamados em nossa central de chamados disponibilizada em nosso site. A central está disponível no endereço: http://chamados.33amd.com, toda a comunicação entre CONTRATADA e CONTRATANTE é registrada nesta ferramenta.

12.3 O atendimento técnico via telefone é realizado apenas com prévio agendamento, nosso telefone de contato é apenas para assuntos comerciais.

12.4 Para Planos de SEO (Start, Middle e PRO): o relação de páginas otimizadas pela CONTRATADA, será enviada via email periodicamente, respeitando o limite do plano e, envio aos clientes de até 3 d.u. antes do vencimento do plano.

12.5 Nosso SLA (Regras de Atendimento) para atendimentos são sempre a contar da abertura do Chamado em nossa central de chamados. Até 72 horas para solução de um problema conhecido.

Conte conosco,

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