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Marketing no Setor Bancário

A ascensão do marketing digital mudou a maneira de se fazer negócios ao redor do mundo, e o setor bancário ficará para trás, se não se adaptar.

Marketing no Setor Bancário

A ascensão do marketing digital mudou a maneira de se fazer negócios ao redor do mundo. A inserção massiva de tecnologia em todas as fases de produção, bem como a consequente automação de inúmeras funções, acontece em ritmo acelerado e o setor bancário ficará para trás, se não se adaptar.

  • Por que o setor bancário ainda não mudou a sua estratégia de marketing?

No que tange às estratégias de marketing do setor bancário, elas têm sido lentas para mudar, principalmente devido as perspectivas existentes de como as coisas devem ser feitas e as longas escalas de tempo necessário para suas operações, tornando-as muito conservadoras.

Marketing no setor bancário: A importância da identidade visual

A confiança é baseada na percepção. A identidade visual de uma empresa, independente do setor de atuação, comercializa uma ideia, uma sensação, uma experiência. Portanto, não é raro que bancos ao redor do mundo aproveitem todas as oportunidades ao seu dispor.

Porém um embrulho bonito não é mais suficiente. Com a crise econômica mundial, causada em grande parte pelos bancos, as pessoas estão muito menos indulgentes com o setor que, além de ajudar levar países à falência, tem eliminado milhares de postos de trabalho.

A partir desse cenário um tanto caótico, observa-se a tendência de os bancos tentarem criar uma imagem positiva, de que estão ao lado dos clientes. Uma tática frequente para obter tal resultado é o uso de celebridades para promover o banco e seus serviços, bem como valer-se da semiótica.

  • Estratégia e Implementação

Não é segredo que a saúde da economia global depende do setor bancário. O que poucos sabem é que o futuro financeiro é decidido pelas ações dos gerentes seniores atuais. Será que eles vão deixar para trás um legado de mudança e renovação?

O sucesso de uma transformação depende de uma implementação bem-sucedida. Isto representa a forma como o banco opera e como os seus funcionários trabalham. Para alguns gerentes, essa ideia é perturbadora, pois perturbaria o status quo e os desafiaria a adaptar uma cultura centra no produto, para uma cultura centrada no cliente.

Fazer essa transição exige uma liderança forte. Não é possível alcançá-la com um ajuste superficial nas políticas da empresa ou através da autoridade sem propósito. Faz-se necessária uma estratégia sólida, em que todo o sistema de gestão seja repensado, em parceria com os líderes dos bancos e seus respectivos agentes de mudança.

Por onde começar?

Agora que você já está ciente da necessidade de reformulação do marketing no setor bancário, a pergunta seguinte é: por onde começar? Aposto que a primeira coisa que lhe ocorreu foi o dinheiro, uma vez que disso que os bancos tratam. Isso é parcialmente verdade.

O setor bancário é sobre pessoas, o que torna os seus funcionários o cerne de sua estratégia de marketing, pois eles são diretamente responsáveis pela experiência do cliente.

O êxito depende de eles serem ativos, qualificados e produtivos. A única forma de garantir isso é desenvolver as competências relacionadas ao setor e à estratégia que você pretende adotar.

1. Treinamento Motivacional

O treinamento motivacional é um elemento-chave em sua organização, tanto em níveis médios como em níveis superiores. Existem empresas que desenvolvem uma série de atividades com esse propósito, baseadas na sua própria experiência empresarial.

Isso possibilita não só uma flexibilidade quanto ao formato do treinamento, mas também sobre o conteúdo, seja sobre uma questão específica ou um desenvolvimento geral nas carreiras.

2. Workshops

Possuir habilidades robustas em várias áreas reduz a incerteza e abre um novo mundo de possibilidades para o sucesso. Integrar novos conhecimentos e desenvolvê-los junto aos já adquiridos é essencial.

Identificar potenciais talentos, cultivá-los e aprimorá-los para assumir maiores responsabilidades são elementos cruciais para assegurar a sucessão de liderança, em razão de aposentadoria, por exemplo.

Os futuros gerentes precisam entender o negócio, o ambiente mais amplo do qual ele faz parte, como tomar decisões estratégicas, e como liderar e gerir pessoas em organizações complexas. Eles precisam de um entendimento interfuncional da organização. Workshops são uma ótima forma de fazer isso.

Marketing no setor bancário: A Era Digital

Tratar os clientes de forma justa é o ponto de partida. É crucial que as empresas tomem medidas para vender produtos e serviços financeiros adequados para seus clientes, com base no entendimento detalhado de seus perfis.

Além disso, interagir com os clientes baseado nas preferências individuais direciona o comportamento deles ao seu favor, construindo uma relação de lealdade, confiança e apoio.

Uma vez envolvida com um consumidor, as empresas precisam garantir que ele seja tratado corretamente. As circunstâncias mudam e o que era adequado em um mês pode não ser no outro.

1. Dados complexos e abundantes

Armazenar grandes quantidades de informação em um sistema, ainda que seja eficiente, não vai beneficiar a instituição se os dados não estiverem sendo usados para gerar insights que impulsionem as decisões de marketing e de negócios.

As pessoas tendem a ter uma visão restrita em relação aos dados, pensando apenas em termos de infraestrutura de TI, armazenamento, custo, formação, privacidade, segurança, etc. Trabalhar com dados complexos e abundantes representa uma mudança fundamental na estratégia e não apenas um novo conjunto de tecnologias.

2. O modelo bancário de varejo

A experiência bancária deve se voltar à utilidade para o cliente, em vez de um centrar-se no lucro projetado para beneficiar o banco. Certifique-se de que você sabe quem são seus clientes, quais valores você está promovendo para eles e como sua empresa os representa comercialmente.

O custo do gerenciamento de relacionamentos através de redes de agências ultrapassa a capacidade de muitos bancos gerarem lucros. Enquanto isso, os consumidores interagem cada vez mais com seus bancos através dos canais virtuais.

Em última análise, estas duas forças irão levar à criação de novos modelos de distribuição, plataformas de experiência do cliente, modelos de negócios e outras inovações que redefinirão a indústria bancária.

3. Digital = Mobilidade

Os clientes contemporâneos estão exigindo que o setor bancário e seus prestadores invistam em tecnologias e sistemas alternativos de pagamento, ou este corre o risco de perder a quota de mercado.

Mobilidade é a chave onde os profissionais de marketing devem se focar, aprendendo a desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes. Compra programática e publicidades personalizadas impulsionarão a inovação.

4. Maturação das mídias sociais

Recomenda-se que as instituições financeiras não usem as mídias sociais como um canal para simplesmente transmitir mensagens, mas em vez disso, que o usem de maneira que a envolver o público em uma conversa de duas vias genuína.

Ouça os seus clientes. Se você lhes der a oportunidade, eles vão fornecer uma visão maravilhosa que pode ajudá-lo a fazer melhores negócios. Para o público mais jovem, as mídias sociais serão o primeiro lugar em que olham para encontrar a sua marca, em tempos bons e ruins.

Você pode fazer isso trabalhar a seu favor, em ambas as situações. No entanto, isso pode realmente funcionar contra você, se você não estiver preparado. Monte uma equipe interna sólida para apoiar o seu programa de mídia social, e inclua as principais partes interessadas no nível estratégico.

5. Automação e (im) pessoalidade

Nos dias de hoje, as pessoas que adquirem para serviços bancários podem estar usando a tecnologia para realizar sua busca, mas elas ainda são uma pessoa. Os profissionais do setor de serviços financeiros precisam acordar para as oportunidades iminentes, através de análise de dados de profundidade em canais digitais, para produzir maiores níveis de personalização e automação.

6. Segmentação

A segmentação de mercado é uma prática comum de comercialização, que significa dividir um mercado alvo maior em segmentos de mercado menores, mais manejáveis, para melhorar a comercialização de eficiência, vendas e serviços.

Existem várias estratégias comuns de segmentação. Enquanto os bancos pequenos se servem de mapeamentos geográficos locais e segmentação demográfica, os bancos maiores podem, muitas vezes, melhor definir segmentos de mercado com base em benefícios do produto, quando eles oferecem produtos e/ou serviços diversificados.

Em resumo, as tecnologias mais promissoras no setor bancário, no que tange o marketing, são também as mais perturbadoras. Eles exigem mentalidade interna e mudanças comportamentais. As organizações que adotam essas novas idéias precisarão gerenciar através do cumprimento adicional e desafios regulatórios. As instituições financeiras podem misturar e combinar tecnologias digitais e serviços - análises, gerenciamento de conteúdo, monitoramento das mídias sociais, meios de comunicação, atendimento ao cliente, automação, personalização - adaptado às suas necessidades e direcionando os dados em tempo real de volta para as linhas de negócio de uma forma que elas possam realmente ser úteis.

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Até a próxima. ;)

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