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Comunicação empresarial: A alma do seu empreendimento

É uma boa comunicação empresarial que vai garantir que os colaboradores trabalhem de forma conjunta e alinhada aos objetivos da empresa, e ainda fazer com que eles se sintam pertencentes a ela, implicando em aumento de desempenho, inovação constante e criando defensores da sua marca.

Na era digital, a comunicação empresarial passou a exigir alinhamento entre todos os níveis da empresa, desde a direção geral até aos cargos mais operacionais.

Em uma época em que a própria comunicação é tão valorizada,, as empresas não podem mais adotar o tipo de relacionamento frio e distante com os colaboradores que era tão normal há algum tempo. A essência da confiança é uma expectativa sem garantias de como os outros irão se comportar, pois além de ser frágil leva tempo para ser construída. Essa confiança rege a maioria dos relacionamentos, sejam eles na vida pessoal ou profissional.

As empresas devem passar uma imagem sólida, fazendo com que o publico em geral a enxergue com segurança e credibilidade. Essa imagem contribui com o engajamento de colaboradores e é relevante pelo fato de muitas vezes o próprio trabalhador da empresa ser o seu consumidor. A mensagem também passou a ser integrada para estes diversos públicos: sejam eles internos, terceirizados, parceiros de negócios e clientes. Todos devem ter a mesma percepção da marca e receber as diretrizes e novidades da empresa de forma unificada.

Vai time!

OS DESAFIOS DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Uma comunicação empresarial nem sempre é uma tarefa fácil. É necessário ter atenção com as barreiras, físicas ou pessoais potencialmente prejudiciais ao bom funcionamento da empresa. Conheça então os principais desafios que a comunicação empresarial pode enfrentar e estar preparado para lidar com eles.

Limitações geográficas

A comunicação empresarial também sofre com fatores físicos como distância, interrupções, ruídos e deslocamento de pessoal e carga. No caso de empresas com diversos pólos, onde os funcionários precisam viajar constantemente, uma comunicação eficaz encontra percalços se presencial ou telefônica. Depender desses fatores externos pode ser arriscado quando sua empresa não tem estrutura para contornar eventualidades.

Portanto, é importante que sua empresa tire o máximo proveito de ferramentas tecnológicas disponíveis hoje, como os vídeoconferências e hangouts, para tornar a comunicação empresarial mais próxima, completa e eficiente e não ter prejuízos em nenhum nível operacional.

Hoje já há redes sociais corporativas que possibilitam total integração de todos colaboradores da empresa utilizando uma comunicação mais rápida e eficaz. Com essas redes é possível o empresário se concentrar em seu negócio, enquanto a rede social cuida do resto, com aplicativos que o ajudam a obter mais vendas, receber pagamentos dos seus clientes, engajar colaboradores e tornar seu negócio mais produtivo.

Barreiras de linguagem

As barreiras de linguagem ocorrem quando alguém tenta transmitir uma mensagem a outra pessoa ou grupo em uma linguagem que não é comumente utilizada por eles. Dentro de cada ramo de atuação é comum o emprego de jargões e termos técnicos, não conhecidos usualmente por profissionais de outras áreas.

É importante então que os comunicadores entendam qual o grau de entendimento do receptor, para que a mensagem seja clara e não gere desconforto ou até mesmo falhas de execução devido a má comunicação.

Barreiras Psicológicas e Pessoais

Esse tipo de barreira na comunicação empresarial ocorre por fatores intrísecos às pessoas, suas personalidades e experiências de vida. Fatores como o mau humor no ambiente de trabalho e atitudes hostis são um exemplo básico de barreira.

Essas barreiras pessoais são as mais difíceis de se eliminar, uma vez que dependem apenas da própria pessoa para existir ou não. Porém, com conversas e os incentivos certos, você pode ajudar seus colaboradores a lidar melhor com problemas pessoais, com seus defeitos, e a manter um bom clima na empresa como um todo.

Já as barreiras psicológicas na comunicação empresarial estão mais relacionadas com os preconceitos e os sentimentos de uma pessoa em relação a outra ou a um grupo. Se em alguma ocasião você precisar colocar os dois times para trabalharem juntos, de forma direta, vai ter problemas na certa, gerados por essas barreiras psicológicas e pelo preconceito de cada pessoa em relação a outra área.

Portanto, para evitar esse tipo de barreira e dificuldade na comunicação empresarial e entre os times, é necessário que cada área tenha pelo menos um conhecimento superficial sobre o trabalho do outro e que todos tenham acesso aos resultados de cada setor, para que vejam que todos são importantes de alguma forma e trazem coisas boas para a empresa.

A importância de uma boa comunicação empresarial

A comunicação empresarial, mais do que apenas desenvolver o lado humano da empresa, faz com que ela ganhe benefícios em diversos níveis.

Uma boa comunicação empresarial evita rumores. Quando você mantém todas as informações da sua empresa presas nos setores mais altos e não informa seus funcionários do que realmente está acontecendo, de forma transparente, você acaba abrindo espaço para que se criem especulações, teorias, fofocas e rumores dentro da organização. Assim, você consegue ter uma interação efetiva com seus funcionários e os mantêm informados sobre a realidade da situação da empresa, evitando essas especulações e fazendo com que eles estejam mais conectados à ela.

Melhora a imagem do seu empreendimento. Se você se comunica de forma eficaz tanto com o público interno, quanto com o externo, com certeza também sai ganhando em quesitos como credibilidade e autoridade.

Melhora a organizacão. Funcionários que se entendem, entendem a realidade da empresa, confiam nela e em suas atividades, se sentirão muito mais motivados para realizar suas tarefas e terão muito mais disposição para ajudar colegas e trabalhar em equipe.

Aumenta o sentimento de pertencimento de cada colaborador. Um funcionário que não tem identificação nenhuma com o local que trabalha, ou que não possui orgulho de fazer parte da realidade da empresa, dificilmente dará o seu melhor em qualquer tarefa, buscará melhorias ou defenderá a empresa em um momento de crise.Manter uma comunicação constante e verdadeira com seus funcionários é essencial para reconhecer a importância de cada colaborador e fazer com que sintam reconhecidos como peças chave dentro da organização. Com a abordagem e os incentivos certos, logo eles perceberão que são fundamentais para a empresa e estarão mais dispostos a dar o seu melhor por ela.

Abre espaço para reciclagens e sugestões. Aumentando a confiança e o vínculo com os colaboradores, consequentemente fará com que eles sintam mais liberdade para tirar suas dúvidas e propor melhorias na empresa como um todo.Isso é extremamente importante, uma vez que pode ajudar a empresa a se desenvolver e ter inovação de forma constante.

Aumenta o alinhamento e a produtividade. Em uma empresa na qual os colaboradores conversam, entendem as atividades uns dos outros e trabalham em conjunto para garantir o crescimento e a sustentabilidade da empresa, com certeza a produtividade será muito maior e, realizar tarefas e processos cotidianos, será muito mais fácil e seguro.

Fluxos de comunicação

A comunicação descendente é o fluxo de comunicação que segue de superior para subordinado. São as mensagens ou informações que saem do topo decisório e descem até as bases.

É a comunicação oficial seja falada, impressa ou eletrônica que transmite normas, procedimentos, atribuições, políticas, instruções, estratégias e planos, objetivos e metas, práticas organizacionais, notícias institucionais, enfim, é a comunicação que emana dos cargos diretivos e gerenciais, voltada para o corpo funciona da empresa.

Quando utilizamos da comunicação esse tipo de comunicação, informações podem se perder e ruídos podem acontecer. Por isso, é muito importante ter líderes bem preparados no que diz respeito a comunicação, pois nesse tipo de comunicação empresarial, o emissor deve tomar cuidado para não soar autoritário, ou agir de uma forma que possa desgastar sua relação com o receptor.

A comunicação ascendente ocorre quando a informação parte do subordinado para o superior. É aquela que se processa das bases em direção aos níveis mais elevados da hierarquia organizacional. Podem ser opiniões, críticas, elogios ou reclamacões dos funcionários, expressada por meio de reuniões e conversas formais e informais das lideranças com suas equipes, por meio de caixas de sugestões ou pesquisa de clima organizacional.

Não existem muitas vias que movimentam as informações no fluxo ascendente. A mais comum é a formada por uma pessoa que fala para outra e para a outra até chegar à liderança, ela é chamada de cadeia humana. O fluxo de comunicação ascendente tem se modificado, abrindo um leque de opções de utilização. Também é importante tomar cuidado com a abordagem usada na comunicação, já que nesse caso o emissor está se dirigindo a alguém, teoricamente, com mais poderes do que ele.

A comunicação horizontal é a comunicação entre pessoas do mesmo nível hierárquico. Este tipo de comunicação empresarial tende a ser mais leve e dinâmica, mas ainda assim, é importante levar em conta fatores como o assunto e a realidade da sua empresa na hora de se comunicar.

Nas estruturas organizacionais mais burocráticas e hierárquicas pode-se identifcar uma tedência para se manter a informação como propriedade secreta de grupos de um mesmo nível functional. Essa situação cria as chamadas caixas-pretas da organização. Ou seja, as informações que são controladas e manipuladas conforme o interesse de determinados grupos de profissionais.

Este fluxo de informação possibilita a organização das pessoas em esforços cooperativos, além de satisfazer as necessidades de inclusão, controle e afeição, e levam a criatividade duradoura. Porém, é um fluxo com potencial nocivo se assumir normas irrelevantes ou houver problemas de coordenação entre os indivíduos.

A comunicação transversal, descentralizada e flexível é onde a gestão é mais participativa e integrada, as pessoas interagem mais, o que permite o fluxo de comunicações que se dá em todas as direções, sem a distinção de nívies hierárquicos.Este tipo de comunicação facilita a interação e aproxima pessoas de diferentes setores, porém deve ocorrer de forma minimamente organizada, para que não haja conflitos entre pessoas com especialidades diferentes.

A comunicação circular é mais presente nas empresas de porte pequeno e extremamente informais, onde as informações circulam indistintamente entre todos os níveis da sua estrutura funcional, uma vez que abarca todos os níveis e não segue as direções tradicionais.No fluxo circular, a comunicação empresarial é mais dinâmica, o que pode favorecer a efeciência no ambiente de trabalho.

Com isso em mente, é responsabilidade dos profissionais do setor de recursos humanos a criação de um plano de comunicação empresarial claro e conciso, possibilitando o acesso a todas as informações necessárias para a elaboração de métodos e técnicas de bonificação e reconhecimento que podem impulsionar a corporação a níveis de excelência.

Apesar de toda a modernização dos processos empresariais e da eficiência cada vez maior alcançada por máquinas e outras técnicas, a comunicação empresarial ainda é fundamental para que uma equipe produza mais e a organização mantenha sua credibilidade, o engajamento dos funcionários e o respeito e interesse do público externo.

Em resumo, fica claro que a comunicação, sozinha, não trará o sucesso de uma empresa, entretanto é por meio dela que boas estratégias e planos de ação podem ser elaborados e, portanto, será a combinação destes fatores que impulsionará a corporação. Com isso em mente, avalie a comunicação da sua empresa, o engajamento e interação, para garantir que sua empresa não só se destaque pela qualidade do seu produto, mas também com a preocupação social. 

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